払い戻し無料!新型コロナウイルスによる新幹線キャンセル

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新型コロナウイルスの影響による新幹線のキャンセルは、払い戻し手数料が無料となります。

 

新型コロナウイルス要因の払い戻しが無料

通常、新幹線のチケット払い戻しは有料となりますが、新型コロナウイルスが要因である場合は無料となります。

以下のような理由による払い戻しが対象です。

  • 外務省による新型コロナウイルスに関する渡航中止勧告又は退避勧告により旅行を見合わせる場合、
  • 新型コロナウイルスの罹患により旅行を見合わせる場合
  • 新型コロナウイルスの感染拡大防止を目的にイベント等が中止、延期又は規模縮小等が決定したことによって旅行を見合わせる場合
  • 新型コロナウイルスへの感染防止を理由として旅行を見合わせる場合

払い戻しの対象は、普通乗車券、特急券、グリーン券、指定席券等です。定期券、回数券は除きます。

 

えきねっと予約、新幹線eチケット、モバイルSuica特急券は?

えきねっと予約(きっぷ受取り前のご予約に限ります)、新幹線 e チケット又はモバイル Suica 特急券の払い戻しにについては、各お問い合わせ窓口へ。

えきねっとサポートセンター

  • 電話番号:050-2016-5000
  • 営業時間:8:00~22:00

新幹線 e チケットサポートセンター

  • 電話番号:050-2016-5011
  • 営業時間:5:30~23:30

モバイル Suica サポートセンター

  • 電話番号:0570-78-3049
  • 営業時間:8:00~22:00

 

旅行会社の各種新幹線旅行商品は?

旅行会社が発売する新幹線関連の旅行商品については、販売元の旅行会社に問い合わせてください。

 

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